Comment retourner un téléphone portable sur JD.com : Sujets d'actualité sur Internet ces 10 derniers jours et guide de retour
Récemment, la politique de retour de JD.com est devenue l'un des points chauds pour les consommateurs, en particulier le processus de retour des produits de téléphonie mobile. Ce qui suit est un guide de retour de téléphone mobile JD compilé sur la base de sujets d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours pour vous aider à résoudre rapidement le problème.
1. Données sur des sujets d'actualité sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours
| sujets chauds | Popularité des discussions | objectif principal |
|---|---|---|
| Politique de retour JD.com 618 | haut | Délai de retour prolongé, couverture d'assurance fret |
| Processus de retour de téléphone portable | Moyen à élevé | 7 jours sans raison condition de retour |
| Litige de retour de téléphone portable d'occasion | dans | Normes d'inspection de qualité, rapidité de remboursement |
2. Conditions de retour des téléphones portables de Jingdong
Selon la politique officielle de JD.com, les retours de téléphones portables doivent remplir les conditions suivantes :
| Type de retour | Conditions | Choses à noter |
|---|---|---|
| 7 jours aucune raison de revenir | Inactif, apparence intacte | L'emballage d'origine et les accessoires doivent être conservés |
| Retour en raison de problèmes de qualité | Fournir un rapport de test | Confirmé par le service après-vente JD |
| Retours de téléphones portables d'occasion | Postulez dans les 48 heures après avoir signé | Doit être conforme aux normes d'inspection de qualité "Paipai" |
3. Étapes de retour spécifiques
1.Connectez-vous au compte JD.com: Entrez « Mes commandes » pour rechercher la commande de téléphone portable qui doit être retournée.
2.Sélectionnez le motif du retour: Sélectionnez « Aucune raison pendant 7 jours » ou « Problèmes de qualité » en fonction de la situation réelle.
3.Soumettre la candidature: Téléchargez une photo de l'apparence du téléphone (le code IMEI et l'état de l'apparence doivent être clairement affichés).
4.En attente d'examen: Généralement, l'examen est terminé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les problèmes de qualité doivent être renvoyés pour tests.
5.Frais de retour: Après avoir réussi l'examen, suivez les invites du système pour terminer la logistique de retour.
4. Sujets d’actualité récents préoccupant les consommateurs
| Type de question | fréquence d'apparition | Réponse officielle de JD.com |
|---|---|---|
| Retours de téléphone portable activés | 32% | Seuls les retours pour des problèmes de qualité sont pris en charge |
| Délai de retour | 25% | Le traitement prend 3 à 5 jours pendant la période 618 |
| Litiges sur les frais de transport | 18% | Les problèmes de qualité sont supportés par JD.com |
5. Choses à noter
1. Les téléphones portables sont des biens de grande valeur. Il est recommandé de filmer l’ensemble du processus de retour et d’emballage.
2. Le nombre de retours a augmenté pendant la promotion 618, il est donc recommandé de postuler pendant les heures creuses (le plus grand nombre de candidatures se produit dans les 3 jours suivant la fin de l'événement).
3. Remarque pour les téléphones mobiles Apple : après l'activation, seuls les canaux après-vente officiels d'Apple prennent en charge les réparations, et les retours sans raison ne sont pas pris en charge.
4. Services récemment ajoutés : Certaines villes prennent en charge le service d'inspection porte-à-porte assuré par les gars de JD.com, ce qui peut raccourcir le processus de retour.
Grâce au guide structuré ci-dessus, nous espérons vous aider à mener à bien le processus de retour de téléphone mobile JD. Il est recommandé de lire attentivement les instructions « Garantie après-vente » présentes sur la page produit avant de retourner le produit. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter à tout moment la hotline du service client 950618 de JD.com.
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